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网购珠宝“货不对板” 顾客要求退换却遭拒

发布时间:2019-03-01 07:01:51

来源:长江网

作者:杨星晨

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一位市民在微信商城购买品牌珠宝,拿到实体门店比对后发现其规格、样式均存在差异,结果实体店和网店都拒绝退换货。昨天,市民陈女士在多次投诉无果的情况下向武汉晚报求助。

市民陈女士是一名珠宝爱好者,平时喜欢在珠宝论坛上交流学习。大约3个月前,论坛上的朋友告诉她千叶珠宝在“有赞”微信商城上新开了网店,正在搞“满一万减五千”的优惠活动。陈女士在微信商城买了该品牌的3枚戒指和5条项链,总价20497元,扣掉折扣实际付款10497元。

“当时我再三询问是否跟实体店品质相同,他们承诺商品跟专柜的没有差别。”几天后,陈女士收到了这8件首饰,她还来不及到实体店去比对,就有朋友说自己在“有赞”微信商城买到的千叶珠宝,与专柜的同款商品不一样。陈女士对比朋友在专柜所买珠宝的质量卡,发现自己的首饰比对方的首饰更轻。她询问千叶珠宝客服人员,能否换成跟专柜品质一样的商品,客服表示微信商城卖的商品与专柜售的商品质量一致,不能换货。

上个月,陈女士趁到北京出差的机会专程到千叶珠宝的商场专柜进行比对,再次验证她买的首饰跟专柜的同款商品在规格、样式和重量上都有些微差异。“戒指明显又小又轻,项链的长度也短一些,搭扣的质感也不一样。”回到武汉后,陈女士向该品牌客服出示了对比图,再次要求退换货,结果客服回应称商品不存在质量问题,概不退换。在记者的建议下,陈女士拨打了12315热线进行投诉,该品牌客服才答应她到实体门店换货。  

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